Política de Trocas e Devoluções – VDesign Home

Na VDesign Home, cada peça é desenvolvida com atenção aos detalhes, acabamentos refinados e produção cuidadosa. Trabalhamos com produtos de alto padrão, muitos deles feitos sob encomenda, o que exige uma política de trocas e devoluções alinhada à natureza exclusiva dos nossos móveis.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, exclusivamente para compras realizadas online.

Para que a devolução seja aceita:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições;
  • Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens e acessórios;
  • Não pode apresentar qualquer indício de instalação ou manuseio inadequado.

Após a análise e aprovação, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produtos Sob Encomenda

Grande parte dos produtos da VDesign Home é produzida sob encomenda, podendo incluir variações de acabamento, cor e dimensões.

Por esse motivo:

  • Não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento em produtos personalizados ou feitos sob medida;
  • Pequenas variações de tonalidade, textura ou acabamento não são consideradas defeitos, mas características naturais do processo artesanal.

3. Avarias no Transporte

No momento da entrega, é essencial que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto.

Caso identifique qualquer avaria:

  • Recuse o recebimento ou registre a ocorrência no comprovante de entrega;
  • Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e descrição do problema.

Após análise, faremos a substituição ou solução adequada sem custos adicionais.

4. Defeitos de Fabricação

Se for identificado algum defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 dias após o recebimento.

A VDesign Home realizará:

  • Avaliação técnica do produto;
  • Reparo, substituição ou outra solução adequada, conforme o caso.

Importante:

  • Danos causados por mau uso, exposição inadequada ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.

5. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para iniciar qualquer solicitação, o cliente deve entrar em contato através dos canais oficiais:

📧 E-mail: contato@vdesignhome.com.br
📱 WhatsApp: (11)99339-3456

Informar:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação
  • Fotos do produto (quando necessário)

6. Custos de Frete

  • Em casos de defeito ou avaria comprovada: o frete será de responsabilidade da VDesign Home;
  • Em casos de devolução por arrependimento (quando aplicável): o frete será de responsabilidade do cliente.

7. Considerações Finais

Nosso compromisso é garantir uma experiência sofisticada, transparente e segura. Estamos à disposição para qualquer dúvida e buscamos sempre a melhor solução para cada cliente.